Resumen:
La presente investigación se realiza con fin de examinar y determinar la calidad que
tienen los servicios públicos municipales en Jilotepec Estado de México; saber qué
percepción tiene la ciudadanía sobre su impartición, así como, detectar las fallas
que han permanecido durante varias administraciones y que siguen estando
presentes.
De antemano se sabe que la calidad de los servicios no siempre es la mejor, al
aplicar la encuesta y hacer un recorrido de campo se pudieron evaluar y rectificar la
información necesaria para continuar el estudio, que se presenta en tres capítulos:
Los Servicios públicos municipales: son el primer capítulo, se debe conocer todos
los componentes de la investigación, cómo funcionan, cuáles son las delimitaciones
del servicio, de administración y de los habitantes; por ello, se incluyen las
definiciones básicas de todos los servicios municipales, sus características y el
proceso que se hace para otorgar el servicio a todo el municipio; sin olvidar la
importante definición de calidad.
El diagnóstico de problemas de los servicios públicos; corresponde al segundo
capítulo, y se cuenta con la información necesaria para determinar cuáles son las
problemáticas de los servicios, los factores que provocan tales fallas; además las
respuestas de la encuesta se exponen ejemplificadas con gráficas y adjuntas de un
análisis.
Como último y tercer capítulo están las propuestas de soluciones a las fallas de los
servicios públicos del municipio: el análisis final de los datos recabados presenta la
hipótesis para lograr mejorar los servicios públicos, evaluando la viabilidad
comparada con la expectativa de cambios a la infraestructura, el personal
administrativo, los servicios públicos y recomendaciones generales para los
habitantes que también pueden contribuir con el mejoramiento y percepción de
servicios con calidad, que van de la mano con algunas actualizaciones a los mismos
de manera general, y no únicamente solucionando fallas sino haciéndolos
eficientes.