Resumen:
El Servicio de Transporte Público de personas es fundamental en la vida de las poblaciones,
ya que este representa el medio con el cual la sociedad se mueve de un lugar a otro, sin
embargo este servicio debe de presentarse con calidad. Hablar de la calidad en el Servicio
de Transporte Público en la Zona Metropolitana de Toluca, no es un tema sencillo, ya que
engloba muchos aspectos importantes que deben retomarse, desde el ámbito administrativo,
el privado y la sociedad, ya que son diversos actores los que participan para que este
servicio se dé de forma correcta.