Concierge con Certificación Llaves de Oro: su importancia en la hotelería de México

Abstract

El área de concierge en México es una de las más importantes para el funcionamiento adecuado dentro de los hoteles, se dice que ésta es la cara del hotel. Es el primer contacto que tiene el huésped con el hotel y también es el último a la salida y durante su estadía. Sin embargo, como toda área se enfrenta a problemáticas laborales y de servicio, una de ellas es la confusión en las funciones que debe cumplir y que en otros hoteles se considere su labor innecesaria. Cada concierge lleva en su uniforme unas llaves que simbolizan los servicios conseguidos para sus clientes. Pero certificarse con las Llaves de Oro no es simple. No es suficiente ocupar el puesto de concierge de hotel. Los concierges certificados deben presentar exámenes de conocimientos sobre bellas artes, cultura e historia universal entre otros, además, tener cinco años al menos de experiencia en el cargo y tres como miembro de la asociación, hablar inglés además del idioma materno, también, hay que tener un conocimiento profundo de la ciudad donde se reside, estar al día en los restaurantes de moda, museos, y sobre todo, ayudar a resolver los problemas de los huéspedes.