De gobierno electrónico a gobierno abierto en México: una respuesta a mejores servicios públicos locales

Abstract

Hoy en día, las tecnologías de la información y comunicación (TICs) han ganado terreno en los gobiernos de talla mundial. A esto se le ha denominado gobierno electrónico (GE), un concepto que vislumbra la eficiencia y la eficacia en la respuesta a las demandas de los diferentes sectores sociales. Una de las tareas primordiales que tienen los gobiernos es la forma de proveer servicios públicos, el (GE) sin duda los ha mejorado, pero solo de forma instrumental, ante ciudadanos más avanzados que exigen mayor participación en asuntos públicos será necesario contar también con el gobierno abierto (GA), para lograr un mayor impacto en la mejora de los servicios públicos, con el fin que los ciudadanos se involucren en co-diseño, co-creación y colaboración de los mismos. El presente ensayo tiene por objeto analizar el (GE) y (GA) implementados en México para identificar su impacto en la mejora de los servicios públicos locales, así como el combate a la corrupción y como ha contribuido en el fortalecimiento de la relación gobierno-ciudadano. Se propone la implementación de (GE) Y (GA) en los gobiernos locales, para mejorar los servicios públicos, ya que ambas herramientas, con ayuda de las TICs brindan a la sociedad mejores servicios públicos, mayor acceso a la información, rendición de cuentas, nuevos canales de comunicación etc. Sin lugar a dudas ambos modelos se complementan para eficientar los gobiernos. En la primera parte del ensayo comienzo analizando el concepto gobierno electrónico y como en los últimos años ha cambiado la forma de proveer servicios beneficiando a la sociedad, sus fases, actores, así como una breve descripción los portales web, los cuales son el principal instrumento de (GE) para digitalizar los procesos. Ante la inminente tendencia que han generado los dispositivos móviles y el internet al ser utilizados por los ciudadanos, ya sea para realizar alguna búsqueda de información de gobierno u la obtención de un servicio, también hago énfasis en el gobierno móvil que sin bien es una extensión del gobierno electrónico, también mejora la efectividad y eficiencia de los servicios públicos. La segunda parte me enfoco en el gobierno abierto, partiendo de su concepto e inicios desde la creación de la Alianza para el Gobierno Abierto (AGA), así como una descripción de sus pilares, transparencia, colaboración, participación y tecnología los cuales también están orientados en ofrecer mejores servicios públicos. En esa línea se revisará grado de el avance que han tenido ambas herramientas desde su implementación en México hasta nuestros días, a través de los rankings de portales de (GE) y (GA) más recientes, con el fin de revisar si (GE) locales tienen el grado de madurez para implementar (GA). Para finalizar destaco las bondades que ofrecen ambas herramientas cuando el (GE) cuenta con los elementos para dar paso al (GA) y como ambos logran un impacto positivo en la calidad los servicios públicos locales, fortalecer la relación con los ciudadanos, así como crear medidas para combatir la corrupción.