Resumen:
El presente trabajo surgió a partir de la experiencia laboral en un ámbito escolar, toda vez, que las necesidades de esta actividad implicaban buscar una resolución pacífica ante los conflictos que se pudieran generar entre los alumnos, Personal Docente, Padres de Familia y Directivos. Para ello se buscó estrategias de dialogo que le permitiera al personal encargado de dirigir y apoyar en la resolución de estos conflictos, así como las bases y puntos de referencia para llevar puntualmente sus labores; sin embargo, faltaba un eje de gran importancia para que estos conflictos, si bien se resolvieran, impactaran en gran medida en la vida de las partes, al aprender de la experiencia y en un futuro aplicarlas en su entorno.