Measurement of the quality of service of the informal transportation mode mototaxi in Mexico

Abstract

Este trabajo presenta un enfoque para evaluar la importancia de los elementos que constituyen la calidad de servicio (QS) desde la perspectiva del usuario del modo de transporte emergente denominado “mototaxi”. Este modo de transporte emergente está destinado a brindar movilidad de última milla a personas de ciertos estratos de población y tiene un rol interactivo con otros ya establecidos. La motivación de este trabajo es brindar información que pueda ayudar durante el proceso de regulación de este servicio al permitir alinear las características del servicio ofrecido y evitar errores en los que las autoridades de transporte han incurrido en el pasado con otros procesos de regulación pública. La metodología utilizada para evaluar el QS desde la perspectiva del usuario consistió en identificar las características esenciales que engloban el vector QS para el mototaxi. Posteriormente, se diseñó un experimento de elección discreta y se realizó una encuesta de Preferencias Declaradas (SP) para diseñar un modelo Logit para estimar los pesos de los factores críticos en el vector QS. Esta metodología se aplicó en un estudio de caso en un municipio de la Zona Metropolitana del Valle de México. Los resultados indicaron que el costo del viaje, el tiempo de viaje, el estilo de conducción y la comodidad, fueron los factores esenciales percibidos por los usuarios cautivos de mototaxi. Las conclusiones a las que se llega tienen como objetivo mejorar la percepción de los usuarios sobre este servicio de transporte y asegurar su permanencia.