Análisis heurístico y cuantitativo del uso de TI en el trabajo colaborativo de la tutoría académica y su impacto en el desempeño académico estudiantil: Caso de estudio Facultad de Ingeniería

Abstract

En esta investigación se realiza un análisis cuantitativo y cualitativo sobre el impacto que la incorporación de las Tecnologías de la Información tienen en el trabajo de tutoría académica de la Facultad de Ingeniería de la UAEMex. Para este fin, se explora la problemática relacionada con el incremento en la tasa de alumnos que cuentan con un nivel de riesgo académico alto observada durante los últimos años, y la manera en que el sistema informático ACTTU-FI, liberado a principios de 2023 permite dar un seguimiento apegado a este fenómeno, favoreciendo así la toma de decisiones y la aplicación de acciones remediales oportunas, orientadas a contribuir en dar solución a la problemática planteada apegándose a la realidad de la labor tutorial en la Facultad de Ingeniería. La comprobación de esta hipótesis se llevó a cabo mediante un diseño metodológico en el que se definieron seis variables de estudio relacionadas con el uso del sistema y con indicadores institucionales como el nivel de riesgo académico de los estudiantes. A partir de ellas, se analizaron las ventajas operacionales del sistema en términos de tutoría frente al escenario que existía antes de su puesta en marcha, así como el impacto que ello genera en la labor de disminuir la cantidad de alumnos con alto riesgo académico en un futuro, así como a la práctica diaria de los tutores. El estudio fue complementado con la elaboración de una evaluación heurística de usabilidad del sistema desde los perfiles de administrador, tutor y alumno, con el fin de identificar aquellos puntos de mejora y de este modo mejorar la experiencia del usuario potenciando su capacidad de generar reportes efectivos, que permitan un seguimiento oportuno de los alumnos con un nivel de riesgo académico alto de forma eficiente. Los resultados mostraron que, si bien la proporción de alumnos con esta condición presentó, al momento de este estudio, un incremento gradual sin precedentes, el uso de herramientas de TI puede ser un actor que contribuya, primeramente, a la identificación del problema y en segunda instancia dar elementos a los tomadores de decisiones para implementar estrategias dirigidas a disminuir la gravedad del problema. En específico, se mostró que el sistema ACTTU-FI, permitió la automatización de múltiples tareas relacionadas con la construcción, difusión y ejecución del plan de trabajo propuesto por el equipo colaborativo de tutoría académica, lo que conllevó a una disminución significativa de tiempos en distintas etapas del proceso que otorga la posibilidad de encaminar esfuerzos al análisis del fenómeno (y no a la labor manual), con lo cual puedan diseñarse acciones remediales dirigidas a combatir las principales causas del problema.