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dc.contributor | Reyes Lagos, José Javier | |
dc.contributor.author | Orozco Albíter, Adriana | |
dc.contributor.author | Bernardino Bernardino, Gustavo | |
dc.date.accessioned | 2024-08-16T16:18:44Z | |
dc.date.available | 2024-08-16T16:18:44Z | |
dc.date.issued | 2024-06-07 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.11799/141039 | |
dc.description.abstract | Este estudio investiga la aplicación de las metodologías de Despliegue de la Función de Calidad (QFD) y Análisis de Modalidades y Efectos de Fallas (FMEA) en el servicio de ultrasonido obstétrico en el Hospital Materno-Perinatal "Mónica Pretelini Sáenz" (MPHMPS) en México. Se reconoce las brechas existentes en la calidad de los procesos de atención médica, lo que resulta en fallas frecuentes; por lo tanto, nuestra investigación tiene como objetivo evaluar cuantitativamente la calidad del servicio e identificar oportunidades de mejora en el servicio de ultrasonido obstétrico, esencial para el manejo del embarazo. A través de un enfoque cuantitativo, el estudio involucró a 384 mujeres que se sometieron a ultrasonidos obstétricos en el MPHMPS, empleando el modelo SERVQUAL para la evaluación de la calidad e integrando QFD y FMEA para identificar fallas y evaluar la capacidad del servicio. El análisis destacó modos de falla críticos en el equipo de ultrasonido, incluidos la pantalla que no se enciende, pantalla congelada y pérdida de software. Es notable que el análisis SERVQUAL reveló un alto nivel de satisfacción de las pacientes en cuanto a Empatía, pero identificó importantes oportunidades de mejora en los aspectos de Tangibilidad, como la organización y limpieza de las instalaciones. Las recomendaciones, basadas en los resultados de QFD y FMEA, incluyen medidas factibles para mejorar la calidad del servicio, desde ajustes organizacionales hasta mejoras técnicas, sin requerir inversiones significativas. La integración de las metodologías QFD y FMEA en el estudio proporciona un marco integral para mejorar la gestión de la calidad en los servicios de ultrasonido obstétrico, enfatizando la atención centrada en el paciente, la eficiencia y la optimización tecnológica. | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Universidad Autónoma del Estado de México | es |
dc.rights | openAccess | es |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | es |
dc.subject | Ultrasonido | es |
dc.subject | QFD | es |
dc.subject | FMEA | es |
dc.subject.classification | MEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUD | es |
dc.title | APLICACIÓN DE LAS METODOLOGÍAS QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Y FAILURE MODES AND EFFECTS ANALYSIS (FMEA) EN EL SERVICIO DE ULTRASONIDO OBSTÉTRICO | es |
dc.type | Tesis de Licenciatura | es |
dc.provenance | Académica | es |
dc.road | Dorada | es |
dc.organismo | Medicina | es |
dc.ambito | Local | es |
dc.cve.progEstudios | 74 | es |
dc.modalidad | Tesina | es |