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dc.contributor Reyes Lagos, José Javier
dc.contributor.author Orozco Albíter, Adriana
dc.contributor.author Bernardino Bernardino, Gustavo
dc.date.accessioned 2024-08-16T16:18:44Z
dc.date.available 2024-08-16T16:18:44Z
dc.date.issued 2024-06-07
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/20.500.11799/141039
dc.description.abstract Este estudio investiga la aplicación de las metodologías de Despliegue de la Función de Calidad (QFD) y Análisis de Modalidades y Efectos de Fallas (FMEA) en el servicio de ultrasonido obstétrico en el Hospital Materno-Perinatal "Mónica Pretelini Sáenz" (MPHMPS) en México. Se reconoce las brechas existentes en la calidad de los procesos de atención médica, lo que resulta en fallas frecuentes; por lo tanto, nuestra investigación tiene como objetivo evaluar cuantitativamente la calidad del servicio e identificar oportunidades de mejora en el servicio de ultrasonido obstétrico, esencial para el manejo del embarazo. A través de un enfoque cuantitativo, el estudio involucró a 384 mujeres que se sometieron a ultrasonidos obstétricos en el MPHMPS, empleando el modelo SERVQUAL para la evaluación de la calidad e integrando QFD y FMEA para identificar fallas y evaluar la capacidad del servicio. El análisis destacó modos de falla críticos en el equipo de ultrasonido, incluidos la pantalla que no se enciende, pantalla congelada y pérdida de software. Es notable que el análisis SERVQUAL reveló un alto nivel de satisfacción de las pacientes en cuanto a Empatía, pero identificó importantes oportunidades de mejora en los aspectos de Tangibilidad, como la organización y limpieza de las instalaciones. Las recomendaciones, basadas en los resultados de QFD y FMEA, incluyen medidas factibles para mejorar la calidad del servicio, desde ajustes organizacionales hasta mejoras técnicas, sin requerir inversiones significativas. La integración de las metodologías QFD y FMEA en el estudio proporciona un marco integral para mejorar la gestión de la calidad en los servicios de ultrasonido obstétrico, enfatizando la atención centrada en el paciente, la eficiencia y la optimización tecnológica. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher Universidad Autónoma del Estado de México es
dc.rights openAccess es
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 es
dc.subject Ultrasonido es
dc.subject QFD es
dc.subject FMEA es
dc.subject.classification MEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUD es
dc.title APLICACIÓN DE LAS METODOLOGÍAS QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Y FAILURE MODES AND EFFECTS ANALYSIS (FMEA) EN EL SERVICIO DE ULTRASONIDO OBSTÉTRICO es
dc.type Tesis de Licenciatura es
dc.provenance Académica es
dc.road Dorada es
dc.organismo Medicina es
dc.ambito Local es
dc.cve.progEstudios 74 es
dc.modalidad Tesina es


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  • Título
  • APLICACIÓN DE LAS METODOLOGÍAS QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Y FAILURE MODES AND EFFECTS ANALYSIS (FMEA) EN EL SERVICIO DE ULTRASONIDO OBSTÉTRICO
  • Autor
  • Orozco Albíter, Adriana
  • Bernardino Bernardino, Gustavo
  • Director(es) de tesis, compilador(es) o coordinador(es)
  • Reyes Lagos, José Javier
  • Fecha de publicación
  • 2024-06-07
  • Editor
  • Universidad Autónoma del Estado de México
  • Tipo de documento
  • Tesis de Licenciatura
  • Palabras clave
  • Ultrasonido
  • QFD
  • FMEA
  • Los documentos depositados en el Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma del Estado de México se encuentran a disposición en Acceso Abierto bajo la licencia Creative Commons: Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)

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