Percepción ciudadana del gobierno electrónico en Taxco de Alarcón, Guerrero

Abstract

En la última década el gobierno electrónico se ha convertido en uno de los temas de novedad y de importancia. Aunque es uno de los temas más mencionados se desconoce de este y en la manera de aplicación no se cumplen con las expectativas y el uso adecuado de estas tecnologías. Además, el uso de herramientas tecnológicas se ha hecho cotidiano. A partir de internet y de la web 2.0 el intercambio de información puede hacerse de forma continua. Los progresos tecnológicos han generado que los gobiernos sean innovadores, que se modernicen, pues también son más visibles en un espacio virtual. De igual importancia y más representativas herramientas de gobierno electrónico son los sitios web, mediante las cuales el usuario puede acceder a información de interés, mantener un diálogo con los servidores públicos, realizar un trámite u obtener un servicio, participar en algún asunto público y ejercer el derecho al acceso a la información (Luna-Reyes, 2017). Lo que los usuarios puedan obtener de un portal web, dependerá de la evolución que éste tenga, lo cual ha sido un tópico recurrente en los estudios de gobierno electrónico (Gil-García y Martínez- Moyano, 2006). También tenemos que el gobierno electrónico se ha expandido en las últimas décadas debido a los avances en las tecnologías de información y comunicación, así como a mayor demanda social de servicios digitales de calidad.