Calidad en el servicio como ventaja competitiva para las MIPy MES

Abstract

México está constituido principalmente por micros, pequeñas y medianas empresas que inquietan su alta tasa de mortandad, pocas sobreviven más de 2 años. Esta problemática la percibí en uno de mis trabajos como empleada, ya que trabajé en una Micro empresa. ¿Es la Calidad en el Servicio una Ventaja Competitiva para las MIPyMES? La calidad es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad, que junto con el servicio generan una gran ventaja a estas. Mi intención es describir que la calidad en el servicio, es una poderosa estrategia para su negocio generando ventaja competitiva, ya que en ellas, el servicio es más directo con los clientes, por lo tanto seria exitoso para seguir posicionándose en el mercado y así mismo evitar sus extinciones. El presente ensayo, se realizará una investigación correlacional, documental-deductiva, empezando de lo general a lo particular, posteriormente emisiones de ejemplos.