Resumen:
En la presente investigación se desarrolla la propuesta de implementar el marketing relacional que consiste en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente.
El marketing relacional busca aumentar las ventas mediante la construcción de la confianza y atracción de los clientes. Usar un sistema CRM eficaz permite a un vendedor entregar de forma rápida y consistente lo que los clientes están buscando con cada una y todas sus interacciones, ya que se registran sus referencias y su historial de compras.
Para realizar la investigación se tomó como base el caso de las Cafeterías del Municipio de Chalco. Para el estudio de campo se revisó bibliografías que contiene información sobre el tema, se aplicó un cuestionario a las Cafeterías con la finalidad de obtener información para sustentar la propuesta.