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dc.contributor.author	GUADARRAMA TAVIRA, ENRIQUE
dc.contributor.author	Rosales Estrada, Elsa Mireya
dc.creator	GUADARRAMA TAVIRA, ENRIQUE; 242885
dc.creator	Rosales Estrada, Elsa Mireya; 216872
dc.date.accessioned	2016-03-16T17:19:06Z
dc.date.available	2016-03-16T17:19:06Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier	http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87041161004
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.11799/39915
dc.description	Las empresas actuales buscan relacionarse con susclientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así elvalor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de formaefectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta comoobjetivo la compilación y análisis crítico de diferentes estudioscentrados en la gestión de la relación con los clientes, su satisfaccióny lealtad; y se reflexiona en torno a su repercusión en los resultadosde la organización. Se concluye que el marketing relacional potenciael aprendizaje de la empresa acerca de sus clientes y como estosmodifican la empresa, sus servicios y emergen como un valoragregado. Se visualiza que resulta menos costoso retener clientesque captar nuevos y como se alcanzan altos niveles de retención,potenciando la satisfacción y la calidad del servicio. Finalmente, seplantea cómo estas variables influyen en la retención y la lealtad.
dc.format	application/pdf
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Instituto Tecnológico de Santo Domingo
dc.relation	http://www.redalyc.org/revista.oa?id=870
dc.rights	Ciencia y Sociedad
dc.rights	openAccess	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.source	Ciencia y Sociedad (República Dominicana) Num.2 Vol.40
dc.subject	Multidisciplinarias (Ciencias Sociales)	es
dc.subject	Empresa	es
dc.subject	marketing	es
dc.subject	cliente	es
dc.subject	satisfacción	es
dc.subject	lealtad	es
dc.subject	rentabilidad	es
dc.subject.classification	CIENCIAS SOCIALES
dc.title	Marketing relacional: valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. análisis y reflexión teórica	es
dc.type	Artículo	es
dc.provenance	Científica
dc.road	Dorada	es
dc.ambito	Internacional	es
dc.audience	students	es
dc.audience	researchers	es
dc.type.conacyt	article
dc.identificator	5

Ficheros en el objeto digital

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

• Conacyt [10019]
  
• Artículos publicados en revistas arbitradas de Redalyc.org [4450]
  

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