Resumen:
El propósito de este trabajo de investigación es conocer cuáles son los alcances y limitaciones del Sistema de Atención Mexiquense en diferentes ciclos escolares con las quejas que se interponen a lo largo del año, que respuestas se dan, que género hace el mayor número de estas, en contra de quien se realizan y cuanto es el tiempo que se tarda en generar una respuesta, es importante saber si son los propios alumnos, los docentes o los padres los que se quejan, pero más importante es saber cómo se manejan las relaciones de poder y autoridad, si estas son la clave para que los usuarios se quejen, podremos observar también cómo se comporta la autoridad respecto de los quejosos, cuáles son las medidas que toman las autoridades para que determinadas conductas no se repitan y sobretodo saber si realmente el sistema está cumpliendo con el objetivo para el que se creó.