Resumen:
En la actualidad uno de los operadores de telefonía móvil más importante en México que ofrece servicios de voz y datos bajo una variedad de productos como mensajería, protocolo de aplicación inalámbrica y transmisión de datos; tiene como objetivo principal Incrementar los niveles de satisfacción del servicio a sus usuarios, fortalecer la calidad en este rubro, la resolución de problemas al primer contacto y la satisfacción en la atención al cliente final.
Para lograr estos alcances, se requirió mantener la disponibilidad e incrementar la calidad de los Servicios de TI de Informática reduciendo los incidentes de falla en los diferentes sistemas asociados que permiten otorgar el servicio; principalmente en Atención a Clientes, Activaciones, Venta de Tiempo Aire, Migraciones y Facturación.