Resumen:
En el presente trabajo terminal de grado se desarrolla una propuesta estratégica que permita la optimización de los procesos de la cadena documental en la Biblioteca Nacional de Antropología e Historia “Dr. Eusebio Dávalos Hurtado”.
Con ello se pretende mejorar el aprovechamiento de los recursos disponibles satisfaciendo así las nuevas demandas de información de los usuarios a la que se destinan sus servicios; dado que tanto por el desarrollo tecnológico, social y cultural de las últimas décadas, la institución requiere de una reorientación en sus procesos internos; para ello, es necesario la implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC) orientado en los procesos, aprovechando así de manera óptima sus recursos humanos, tecnológicos y de infraestructura.
La estrategia se basa en los estándares descritos por la Norma ISO 9001:2008, esto debido a la viabilidad que presenta para adaptarse en su aplicación a los procesos desarrollados en una organización encargada de administrar y proporcionar servicios por medio de recursos de información y en las propias actividades administrativas que se requieren para su funcionamiento.
El producto final es una estrategia que describe los elementos necesarios para poder implementar el Sistema de Gestión de Calidad enfocado a la mejora continua de los procesos de la cadena documental que interviene en tres áreas claves en los procesos bibliotecarios que son desarrollo de colecciones, procesos técnicos y servicios al público y que están vinculados a la satisfacción de información de usuarios.