Resumen:
Se realizó un estudio de corte cuantitativo con el objeto de construir dos escalas desde la percepción de derechohabientes y servidores públicos, que midan la calidad en la prestación de servicios de salud del ISSEMyM. Como organismo de salud está sujeto a los criterios operativos del Sistema Nacional de Salud del Gobierno de la República Mexicana y, por lo tanto, su compromiso es permanente en relación a brindar servicios con calidad. De acuerdo a las políticas públicas en salud y al enfoque sistémico como modelo de pensamiento (teórico), se proponen dos instrumentos, herramientas de la evaluación de la calidad en el servicio prestado por dicho organismo ya que cuentan con un alto grado de utilidad al servir como referentes para emprender medidas preventivas y correctivas que hoy en día necesita esta institución. La consistencia en los datos cuantitativos (49.624% de varianza total de la Escala de Autoevaluación sobre la Calidad en el Servicio del personal ISSEMyM, y 54.512% de varianza total obtenida en la Escala de Calidad en el Servicio para Derechohabientes ISSEMyM) garantizan un estudio válido, confiable y verificable, científicamente avalado en lo teórico, técnico, metodológico y contextual, considerando las necesidades del Gobierno en cuanto a la mejora de la atención en salud y el esfuerzo sostenido para lograr un nivel aceptable de calidad de atención médica al alcance de los habitantes.
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