La innovación en la gestión pública y el avance hacia la construcción del gobierno abierto. Caso: gobierno municipal de Toluca, Estado de México

Abstract

En el gobierno municipal de Toluca, se han realizado acciones encaminadas a modernizar los procesos de gestión pública con el fin de mejorar la calidad en la prestación de los servicios públicos; asimismo, se ha buscado conjuntar la participación de diversos actores, con el propósito de crear un sistema que resulte efectivo en la innovación y en la construcción de proyectos que fortalezcan al municipio a largo plazo. Aunado a ello, la incorporación de las TIC ha significado también un avance importante del llamado gobierno electrónico. El estudio de los gobiernos municipales es fundamental dada la cercanía con los ciudadanos, por ello, en el trabajo que se presenta, se propone una estrategia que busca dar los primeros pasos en la construcción del Gobierno Abierto (GA), mejorando las condiciones en las que opera la página web en la actualidad. Lo anterior, no sólo significa una innovación en la gestión, sino tiene la finalidad de que este gobierno local pueda lograr mayor acercamiento y apertura con la ciudadanía mediante la utilización de herramientas tales como: la innovación abierta, las civic apps, y foros abiertos, lo que a su vez abriría la oportunidad al trabajo colaborativo entre gobierno y sociedad. Es necesario señalar que si bien es cierto se han emprendido acciones que se pueden vincular con los valores del GA, éstas no se han realizado con el objeto de construir el GA, sino que las acciones emprendidas se han llevado a cabo en cumplimiento al marco legal vigente. Las TIC son herramientas que pueden permitir la interacción entre el gobierno y la ciudadanía, sin embargo, en este caso en particular, esta condición aún no se cumple del todo, ya que mediante las redes sociales o la página web, el gobierno realiza publicaciones de asuntos relativos al municipio, pero escasamente hay una respuesta si los ciudadanos emiten opiniones. Es necesario aprovechar la utilidad de las TIC para que puedan definirse procesos de participación en donde la sociedad sea parte de la toma de decisiones, solo de esta manera podría construirse el GA.