Aseguramiento de la Calidad en Procesos Operativos y Administrativos

Abstract

Implementar a través de Certificación Integral un programa de calidad, del cual se obtenga un incremento en la satisfacción al cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad en sus distribuidores, todo ello bajo un esquema de mejora continua con beneficios directos al distribuidor, a la marca y para el cliente. Desarrollar a través de nosotros como equipo de auditores los conceptos fundamentales del proyecto de Certificación Integral a los distribuidores Nissan en la auditoria asignada. Proponer en las auditorias las herramientas y fundamentos básicos que permitan desempeñar la calidad de los procesos administrativos y operativos de manera adecuada en el campo. Ese sostenimiento de la satisfacción al cliente se asegurará mediante las evaluaciones de cada proceso con el fin de detectar riesgos y evitar que se genere alguna insatisfacción en el cliente. Generar una cultura de calidad y servicio en la Red de Distribuidores que conduzca a que los clientes vivan una experiencia única, tanto en ventas como en posventa a través de la implementación y ejecución correcta de los procesos en cada departamento que involucran una agencia Nissan. Llevando el registro de las operaciones en sus sistemas, como son DMS (Dealer Management System), IPSOS (instituto independiente de investigación de mercados) y Auditor Service. Nuestro trabajo como auditores de Calidad en CI es un elemento esencial para NMEX ya que a través de él se busca ser un pilar fundamental que contribuya al logro de los objetivos de la marca respecto a Satisfacción y Lealtad de nuestros clientes, asegurando: ✓ Máxima calidad en Servicio al Cliente. ✓ Una sólida imagen y presencia de la Marca a nivel nacional. ✓ Estandarización de procesos que estén alineados a la mejora continua.