Calidad gubernamental y colaboración ciudadana en la era tecnológica

Abstract

En los años recientes la incorporación de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) al trabajo gubernamental ha generado mayores oportunidades de proporcionar servicios de forma eficiente, con menos trámites, en menos tiempo, pero sobre todo es factible un mayor acercamiento con la ciudadanía. Este capítulo tiene como objetivo explorar las posibilidades de participación que tiene la ciudadanía a través de las TIC, específicamente las redes sociales, para contribuir a mejorar la calidad gubernamental, para ello se divide en tres apartados, inicialmente se aborda el concepto de calidad y su vinculación con el sector público; el segundo apartado plantea a partir del concepto de innovación gubernamental, cómo las TIC se convierten en un factor importante de cambio en la gestión; en el tercer apartado se explora la utilidad de las redes sociales como alternativa tecnológica que permitiría a los gobiernos mejorar la calidad en la prestación de servicios.