Implementación del sistema de gestión ambiental en el manejo de residuos sólidos urbanos en una empresa de servicios

Abstract

En el presente trabajo se implementa la mejora en el proceso de recolección de residuos de manejo especial, que realiza una empresa de servicios ubicada en el municipio de Toluca, Estado de México. Con el objetivo de solucionar las causas que dan lugar a impactos negativos que afecta a la población cercana. Durante el diagnóstico, se pudo determinar que los procesos internos de la empresa cuentan con áreas de oportunidad, se carece de indicadores que permitan medir el índice de incidencias generados por enfermedades o riesgos laborales, falta de capacitación en el giro de la organización, limpieza y mantenimiento a los equipos de trabajo, liderazgo de los responsables del área, entre otros. La mejora se realizó empleando la metodología DMAIC, en el cual se establecen acciones para medir y monitorear los procesos internos de la empresa, de esta forma, adoptar nuevas y mejores formas de trabajo. Entre otras de las aportaciones se logró contar con personal capacitado en el tema de residuos, así como focalizar los esfuerzos de la unidad de negocios para fortalecer los procesos internos.