Resumen:
El sistema de gestión de calidad implementado en Agencia Aduanal del Valle
Centro estableció una nueva forma de llevar a cabo la operación, la forma de
organizarse para hacer el trabajo es mejor y más simple, la cual le ha permitió
a la organización fijarse objetivos más claros y establecer las herramientas
para llevarlos a cabo.
La organización por procesos les ha permitido generar resultados superiores
debido a la sinergia ocasionada por la integración delas diversas habilidades y
experiencias de sus miembros ya que simplifica la interacción y la
comunicación entre las distintas áreas. El sistema les ha permitido analizar su
desempeño de manera integral y de ésta forma detectar las oportunidades de
mejora de manera oportuna, las cuales implementadas exitosamente, se
reflejan en un cambio sustancial de los indicadores de desempeño de la
organización.
Implementar el sistema de gestión de la calidad a ayudado a la empresa a
cumplir los objetivos establecidos al iniciar el proyecto, además de ser
competitivos, ser eficaces y cumplir el compromiso que tienen con los clientes.
A partir de que se implementó el sistema de gestión de la calidad, la
creatividad, la innovación y el aprendizaje organizacional son latentes, además
de que la eficiencia optimiza la productividad y la contribución de los
empleados. Esto ha otorgado valor agregado a su servicio y consiguieron la
satisfacción de sus clientes, al incrementar la calidad del servicio y con ello
desarrollaron una ventaja competitiva que hasta el momento los diferencia de
muchos de sus competidores.
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