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dc.contributor Vertiz Camaron, Gaston
dc.contributor.author Rojas Rodríguez, Josué
dc.date.accessioned 2023-02-14T04:47:47Z
dc.date.available 2023-02-14T04:47:47Z
dc.date.issued 2022-07-08
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/20.500.11799/137848
dc.description Trabajo Terminal de Grado de Maestría. es
dc.description.abstract Las cadenas de suministro se componen por la interacción entre diferentes sistemas, los cuales aportan en distintas actividades para cumplir las necesidades de los clientes, pueden estar orientadas en dos sentidos: hacia la producción de bienes y en la oferta de servicios. Las cadenas que están orientadas a la oferta de servicios se caracterizan por funcionar como sistemas “pull”, estos se activan sólo cuando un cliente solicita los servicios, por lo tanto, no es posible contar con un stock de servicios. Las solicitudes de los clientes deben ser atendidas en cuanto se requiere y es preciso ofrecer servicios de calidad que permitan satisfacer las necesidades de los consumidores con un buen nivel de servicio. El trabajo de investigación se desarrolla en un laboratorio de análisis de materiales para la construcción, el cual mediante distintas pruebas se encarga de determinar las propiedades físicas de los materiales en cuestión. Este laboratorio ha ofrecido sus servicios desde hace 50 años y actualmente mantiene una acreditación para los servicios de pruebas que presentan mayor demanda, ejecutándose conforme a la normativa correspondiente. Durante la gestión del laboratorio han sucedido cambios que modificaron el comportamiento de la solicitud de presupuestos por parte de los clientes, y en consecuencia la confirmación de estos. Dichos cambios redujeron la cantidad de personal (técnicos laboratoristas), los recursos económicos y la capacidad de atención de clientes. es
dc.language.iso spa es
dc.publisher Universidad Autónoma del Estado de México es
dc.rights openAccess es
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 es
dc.subject Nivel de servicio es
dc.subject Atención de órdenes de trabajo es
dc.subject Laboratorio de análisis de materiales es
dc.subject Cadena de suministro de servicios es
dc.subject.classification INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA es
dc.title Mejora en la atención de órdenes de trabajo para aumentar el nivel de servicio de un laboratorio de análisis de materiales para la construcción es
dc.type Tesis de Maestría es
dc.provenance Científica es
dc.road Dorada es
dc.organismo Ingeniería es
dc.ambito Estatal es
dc.cve.CenCos 20501 es
dc.cve.progEstudios 6134 es
dc.modalidad Tesis es


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  • Título
  • Mejora en la atención de órdenes de trabajo para aumentar el nivel de servicio de un laboratorio de análisis de materiales para la construcción
  • Autor
  • Rojas Rodríguez, Josué
  • Director(es) de tesis, compilador(es) o coordinador(es)
  • Vertiz Camaron, Gaston
  • Fecha de publicación
  • 2022-07-08
  • Editor
  • Universidad Autónoma del Estado de México
  • Tipo de documento
  • Tesis de Maestría
  • Palabras clave
  • Nivel de servicio
  • Atención de órdenes de trabajo
  • Laboratorio de análisis de materiales
  • Cadena de suministro de servicios
  • Los documentos depositados en el Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma del Estado de México se encuentran a disposición en Acceso Abierto bajo la licencia Creative Commons: Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)

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