Nivel de satisfacción sobre el Turismo Negro y Necroturismo en la Ciudad de México

Abstract

RESUMEN Mediante el presente Trabajo de Fin de Grado Nivel Licenciatura, se buscó anal i zar el significado y relevancia del turismo oscuro y su uso como alternativa e implementación de un nuevo producto de atracción turística en México . Esta investigación aborda la comprensión del fenómeno del turismo negro ” y necroturismo a nivel local en la Ciudad de México como área de estudio, aportando una revisión del concepto, su origen, terminología y revisión literaria a nivel internacional y nacional sobre el tema. Así también, desde una perspectiva económica, de mercado y turística, se plantean fundamentos teórico conceptuales relacionados con la comercialización, el nicho de mercado , la satisfacción y los beneficios económicos y sociales del turismo oscuro y necrotur ismo. Particularmente, se realiza un esfuerzo por concienciar al lector de que éste segmento debe promoverse bajo principios ético morales, vinculados con la muerte, el morbo y el sufrimiento, previendo no llegar a lastimar, herir o generar algún sentimiento de incomodidad en los turistas/sociedad, en beneficio de su comercialización y aprovechamiento. Se identificaron algunos de los productos turísticos más famosos a nivel mundial que marcaron un antes, durante y después en la trayectoria de este segmento turístico, pero que se han difundido bajo otros nombres. Desde un a perspectiva económica , de mercado y turística , se aborda el estudio de dos sitios emblemáticos de turismo negro en la ciudad de México: la Isla de las Muñecas Malditas en Xochimilco y la Plaza de las Tres Culturas en Tlatelolco. Teórica y metodológicamente la investigación retoma a las estrategias de mercadotecnia de las 4 P s : producto, precio, plaza y promoción para llevar a cabo la investigación de campo mediante una encuesta aplicada en ambos sitios. En los resultados se presenta un semáforo que permite calificar el nivel de satisfacción sobre las 4ps de cada producto, se identifica n las fortalezas y debilidades de los mismos , y se proponen estrategias concretas para el fortalecimiento de los productos, en particular, y de esta tipología turística, en general.