Oferta etnoturística y satisfacción de visita en San Ambrosio Chalmita, Estado de México

Abstract

Son varias las modalidades de turismo que se manifiestan en México, pero en las últimas décadas, el etnoturismo o turismo étnico ha intentado posicionarse como una alternativa sustentable y de conexión con las comunidades originarias a través de experiencias basadas en cultura y tradición. Esto ha detonado el interés de la academia por su estudio, aunque los hallazgos aún son limitados. Por ello, el objetivo del presente trabajo fue analizar la influencia de la oferta etnoturística sobre la satisfacción de visita en San Ambrosio Chalmita, Estado de México, para el mejoramiento de la actividad turística y así poder contribuir a robustecer los conocimientos científicos en la materia. El estudio empírico se realizó en San Ambrosio Chalmita, Estado de México, un destino turístico caracterizado por su riqueza cultural al converger tradiciones Mexica, Tlahuica y Lakota, la muestra consistió en 203 turistas participes de actividades etnoturísticas y el enfoque metodológico fue cuantitativo, de diseño no experimental, transversal y de alcance explicativo, utilizando pruebas estadísticas de correlación (coeficiente de Pearson), modelación de ecuaciones estructurales (SEM) y otras técnicas complementarias para la comprobación de hipótesis, además de emplear el modelo Kano de satisfacción como sustento teórico. Los hallazgos indican que los atractivos turísticos son percibidos de manera positiva tanto en el análisis estadístico como en el modelo. Por otro lado, se identifica que la calidad en el servicio e infraestructura son áreas de mejora para lograr una satisfacción global en la experiencia vivida. Se concluye que el acercamiento y obtención de información sobre variables de utilidad para los prestadores de servicios turísticos brinda una oportunidad de mejora para el destino en cuestión, identificando elementos en concreto para la mejora de la actividad turística, además de dar visibilidad a temas poco abordados como el etnoturismo en una comunidad mexiquense, con alto valor cultural y ambiental.