Auditoria de calidad al servicio de la biblioteca de una IES

Abstract

La presente investigación documenta la realización de una auditoría de calidad realizada a la biblioteca de una Institución de Educación Superior. Siendo que es importante conocer el nivel de satisfacción, expectativas de los usuarios a fin de incrementar la calidad en el servicio. El objetivo del estudio es realizar una auditoría de calidad en el servicio a Biblioteca Santiago Velasco Ruiz, de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma del Estado de México. Se empleó como instrumento de medición el LibQual creada por la Asociación de Investigación de los Estado Unidos, para definir el tamaño de la muestra se tomó en cuenta la sugerencia de Bartlett, Kotrlik y Higgins (2001), quienes proponen que para calcular el tamaño de la muestra requerido en una investigación donde se utiliza una encuesta con escala Likert debe hacerse uso de la fórmula de datos continuos de Cochran.