PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO DE ATENCIÓN A CLIENTES MEDIANTE LA ASIGNACIÓN DE CAJEROS VOLANTES EN UNA EMPRESA, DE TELEFONÍA CELULAR, UBICADA EN TOLUCA, 2013

Abstract

La administración de una empresa está relacionada con la coordinación de los recursos humanos así como de los materiales con el fin de alcanzar las metas propuestas por la propia compañía, pero también por el entorno cambiante donde se gestan las fluctuaciones económicas del día a día. El proceso administrativo se fundamenta en los ejes de la administración en donde cada uno de sus estadios no es un término aislado y su correcta ejecución depende del análisis de fases precedidas tal que el éxito total de su aplicación y evaluación depende en gran medida de factores complementarios que adicionen técnicas y conocimientos que persigan el aseguramiento de la calidad. La calidad en la atención a los coparticipes del mercado no es algo sencillo, la búsqueda de satisfacer sus necesidades y cubrir sus expectativas conlleva un proceso de estudio paralelo a la atención de sus perspectivas, de forma que la respuesta favorable a la demanda se convierte en un mecanismo que incentiva la permanencia a la empresa. En el presente trabajo de tesis se presenta un modelo de atención a clientes basado en la implementación de cajeros volantes en una compañía de telefonía celular ubicada en la Ciudad de Toluca de Lerdo, Estado de México con lo que se pretende cuantificar la apreciación de los clientes y dar una respuesta inmediata a las quejas y sugerencias involucrando al usuario en un proceso de evolución constante en donde su opinión sea la garantía de cambio pero también coadyuve a propiciarle seguridad , satisfacción y sentido de pertenencia.