Sistema de Información Estratégico para la Toma de Decisiones de una Clínica Médica

Abstract

La teoría general de sistemas es un preámbulo que se debe comprender para la palabra sistema y el contexto que lo encierra. Simplemente para razonar el porqué del enfoque de sistemas, se aluden varias teorías, algunas difíciles de comprender, sin embargo la importancia de cada una de estas es relevante para discriminar los diferentes sistemas a los que nos estamos enfrentando. Luego entonces los sistemas de información revolucionan la forma de administrar una organización, a través de su implementación, se han automatizado los distintos procesos y actividades operativas que tengan que ver con la Empresa o Institución, gracias a dicha automatización se ha facilitado la toma de decisiones y la obtención de información de manera oportuna, en este sentido se logra una mayor competitividad dentro del mundo empresarial. Existen en el mundo digital, diversos tipos de sistemas informáticos, los hay que para realizar operaciones de procesamiento físico de la información, los hay para el procesamiento de transacciones, como por ejemplo el control de inventarios de una empresa, sistemas de automatización de oficinas, sistemas de información para la dirección donde se puede reflejar la realidad compleja de una entidad socioeconómica, sistemas de apoyo para la toma de decisiones , sistemas expertos que se basan en disponer del conocimiento de uno o más expertos humanos, por lo general en forma de reglas de producción. Sistemas de razonamiento basado en casos. Se basan en la analogía como forma de representación del conocimiento. Sistemas de redes neuronales artificiales. Busca simular la forma en que supuestamente trabajan las neuronas naturales en el cerebro humano. Sistemas basados en algoritmos genéticos. Conjunto de métodos que se apoyan, como su nombre lo indica, en la emulación de la forma de desarrollo genético de los animales y las plantas. Sistemas basados en técnicas WEB. Sistemas de gestión del conocimiento. Es conocido que el conocimiento está asociado a la información, pero es mucho más, el conocimiento es, desde la perspectiva de la ciencia de la dirección, la capacidad de solucionar problemas, el saber qué hacer, cómo hacerlo, dónde hacerlo, y para qué hacerlo. Los sistemas de información de marketing. Se destinan a gestionar toda la información con el mercado, Los sistemas de gestión de relaciones, se utilizan para propiciar una adecuada relación con los clientes de la entidad. Ahora bien los sistemas informáticos, contienen elementos importantes para que puedan cumplir el objetivo que pretenden alcanzar dependiendo para que están siendo hechos:  El equipo computacional.  El recurso humano.  Los datos o información.  Los programas que son ejecutados por la computadora.  Las telecomunicaciones.  Procedimientos. Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. Es importante hablar del sistema de salud en México, porque de aquí nacen las posibles necesidades que se pretender cubrir con la creación de un sistema informático, conocer los procesos y actividades es significativo para la automatización de los mismos. En México el Sistema de salud es inmenso, se divide en varias instituciones dependiendo de sus derecho-habientes, la demanda crece día con día, tanto de capital humano como de fármacos. Dentro de este trabajo se consideró importante tomar en cuantos tres casos de éxito de la influencia de las TIC dentro del sistema salud. El primer caso es “ficha país” el cual se ha descrito de forma clara, el saber quiénes usan las tecnologías ayuda a combatir la brecha digital y demostrar que la sociedad se ve obligada a usar las TIC, de igual manera. Para el segundo caso trata específicamente de la historia clínica electrónica, lo cual explican que dicha aplicación ha permitido tomar mejores decisiones a los médicos, ya que la información está concentrada en un solo archivo y que puede ser vista por todo el equipo de trabajo. En el tercer caso se trata de un sistema de información completo que incluye la historia clínica electrónica lo que asegura la continuidad en la atención, otorgando mayor calidad y seguridad a los pacientes, así como la agilidad en la toma de decisiones por parte del personal médico. La idea de subrayar la importancia del proceso de toma de decisiones como elemento clave en nuestras vidas es trascendental, en la rutina diaria tomamos muchas decisiones y por lo regular lo hacemos mediante la ayuda de nuestro sentido común. Para la mayoría de la gente, tomar decisiones importantes en la vida les supone incertidumbre, por si se elige erróneamente o correctamente. Por ejemplo el decidir los estudios profesionales u ocupación es importante, porque será con lo que trabajaras toda una vida o parte de ella Para tomar una buena decisión primero debemos tener un objetivo que se pretende alcanzar, obtener información referente a lo que se desea, es importante reflexionar que el tomar una buena decisión es un proceso que necesita tiempo y planificación. Tomar decisiones en la vida cotidiana es nuestra forma de vida, pero tomar decisiones dentro de una organización se vuelve complejo, sobre todo cuando de esta decisión depende la productividad o vida de una Empresa. Es importante mencionar que al tomar una decisión gerencial, se tiene que considerar los problemas que se pueden presentar, es importante tomar en cuenta los riesgos que se presentan y asumirlos con responsabilidad, sobre todo tratar de reducir la problemática. Conocer la definición de la historia clínica es importante para realzar su importancia este es un documento que integra datos personales del paciente y que a su vez este ayuda a facilitar la labor medida en cuanto a su elaboración del diagnóstico. Los términos de historia clínica y expediente clínico electrónico, parecen ser los mismos y de algún modo sí, porque puede ser que contengan los mismos datos, solo que el expediente clínico electrónico, tal como su nombre lo indica es un documento automatizado por medio de la computadora, es decir su seguimiento se basa mediante el registro de la información en una base de datos, a continuación se describe su concepto, clasificación y componentes. El uso de las bases de datos para conformar un sistema informático es uno de los pilares que sustenta al mismo, existen numerosos sistemas manejadores de bases de datos, que se utilizan para diversos fines, dependiendo de la complejidad o de la cantidad de datos que se usaran, sea cual sea todos se componen de diversos elementos que garantizan la buena administración y construcción de una base de datos. Respecto al desarrollo del sistema se planteó la siguiente problemática: que en la administración hospitalaria intervienen factores como la gestión de recursos humanos, liderazgo, sistemas de información y toma de decisiones, estas dos últimas variables son clave, específicamente aplicado a una clínica médica, la problemática que se presenta es la siguiente:  La información de los pacientes se encuentra dispersa y quizás extraviada o en la basura, por lo que es difícil llevar a cabo un seguimiento seguro y eficaz.  No se tiene a la mano el expediente clínico de los pacientes para llevar un seguimiento seguro y profesional.  Organización ineficaz de los datos del personal médico  No se lleva a cabo el manejo eficiente del inventario de la farmacia. Como objetivo general es: Lograr el desarrollo de sistema informático estratégico mediante un software de base de datos, para agilizar la toma de decisiones en una clínica médica. Objetivo de la aplicación: Lograr la automatización del proceso del registro de historia clínica, médicos, e inventario de farmacia, así como llevar a cabo consultas en la base de datos para agilizar la toma de decisiones por parte de la gerencia. Para comprender las actividades de una clínica médica fue necesario hacer visitas y observar las operaciones que se realizan dentro de la Organización. Para ello se utilizaron dos instrumentos, lo cuales son los siguientes:  Entrevista no estructurada.  Observación de actividades En la entrevista no estructurada se encontró que los médicos no tiene organizada su información, algunos ya cuenta con formato de su historia clínica, otros no la hacen y alguno de ellos desechan la historia clínica pasado un tiempo. En la clínica no existe recepcionista, es una enfermera que toma signos vitales, y agenda citas, así como pasar a los pacientes con los médicos correspondientes. A continuación se describe los tipos de usuario que se encontraron Usuarios operadores: enfermeras Usuarios responsables: médicos Usuario dueño: médicos Usuario externo: paciente. Expuesto lo anterior se procede a desarrollar la aplicación en el sistema gestor de base de datos de la suite Ofimática de Microsoft Office conocida como Access. La propuesta está hecha a partir de la necesidad de ordenar y resguardar la historia clínica médica, convirtiéndose en un expediente clínico electrónico, así como establecer la información de médicos existentes, esto con el objetivo de ser una clínica de vanguardia, calidad y eficiencia, por otro lado obtener reportes de enfermedades frecuentes, por ejemplo pacientes con diabetes, hipertensión arterial, sobrepeso, gastritis, colitis, etc., con el propósito de crear una cultura de prevención e investigación médica, finalmente el asunto del almacén de farmacia podrá de la misma manera ser regulado e inventariado con la ayuda de reportes semanales o mensuales según como decida la administración.