La implementación de un sistema de automatización para el ingreso de órdenes de compra con base en la gestión del conocimiento de una empresa manufacturera de Toluca

Abstract

A últimas fechas, el concepto de automatización ha tomado mayor importancia, no sólo en los procesos de manufactura, sino también en procesos administrativos; tal es el caso del proceso de ingreso de órdenes de compra de la empresa objeto de este estudio, que a lo largo de la historia se ha manejado de manera manual; lo que conlleva a la mayor probabilidad de fallas por los errores de las personas involucradas. A inicios de 2013 la empresa manufacturera del presente estudio, inició operaciones con el sistema de automatización en el corporativo de Suiza y debido a los buenos resultados obtenidos, los ejecutivos decidieron iniciar la implementación en la filial de México para después extender el sistema en las demás filiales que conforman la región de Latinoamérica. Considerando los estudios sobre Gestión del Conocimiento, en este trabajo se explica cómo puede llevarse a cabo la transición del conocimiento tácito a explícito y los pasos que conlleva en el proceso descrito, observando que la socialización del conocimiento es fundamental para la adecuada implementación, considerando el análisis del servicio al clientes y el uso de sistemas de información para la automatización de procesos. El objetivo de este trabajo fue demostrar que la gestión del conocimiento es un factor fundamental para la implementación de un sistema de automatización para el ingreso de órdenes de compra en la empresa manufacturera que se describe. Mediante una investigación cuantitativa-cualitativa de tipo descriptivo-correlacional, se realizaron entrevistas y observaciones a la totalidad de las personas involucradas en el proceso. Dichas entrevistas se realizaron después de la implementación del sistema de automatización con el equipo de “Customer Care” a nivel regional. Con ello, fue posible comparar los beneficios y las ventajas en la implementación del sistema denominado “Esker”. Así mismo se llega a la conclusión de que la socialización del conocimiento es fundamental para llevar a cabo una adecuada capacitación, pero además es necesaria la externalización del mismo para documentar el proceso en México y después replicarlo en filiales de Centroamérica como Brasil, Argentina y Colombia.