Resumen:
La investigación tiene como objetivo analizar la importancia de la medición de la
satisfacción del servicio de atención al cliente en una empresa de recreación turística,
que busca resolver los problemas de ineficiencia que tienen los empleados hacia los
clientes y futuros clientes. La satisfacción al cliente es una respuesta emocional del
cliente ante una evaluación de la discrepancia percibida entre su experiencia previa,
expectativas de nuestro producto y organización y el verdadero rendimiento
experimentado una vez establecido el contacto con nuestra organización, una vez que
ha probado nuestro producto. Siendo la satisfacción del cliente un factor determinante
para el éxito de toda empresa, es necesario medirla constantemente para saber si la
estamos logrando o si es necesario mejorar nuestros productos o servicios. Por lo tanto
se busca analizar mediante herramientas determinadas el funcionamiento interno de
la empresa y el servicio de atención a clientes ofrecido hacia los clientes y detectar las
fallas que generan molestia o disgusto para poder brindar un servicio de excelente
calidad.
Descripción:
En este trabajo de investigación se presentó el desarrollo, estudio y finalidad del servicio de atención a clientes para tener la completa satisfacción de los mismos. El servicio de atención a clientes es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo. La implementación de un servicio de atención a clientes dentro de una empresa u organización implica un amplio compromiso por parte de los trabajadores hacia los clientes. Brindar un servicio de atención a clientes no tiene sentido si es deficiente ya que los clientes no quedaran satisfechos con el servicio ofrecido generando pérdidas para la empresa.