MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Caso: EMPRESAS DE RECREACIÓN

Abstract

La investigación tiene como objetivo analizar la importancia de la medición de la satisfacción del servicio de atención al cliente en una empresa de recreación turística, que busca resolver los problemas de ineficiencia que tienen los empleados hacia los clientes y futuros clientes. La satisfacción al cliente es una respuesta emocional del cliente ante una evaluación de la discrepancia percibida entre su experiencia previa, expectativas de nuestro producto y organización y el verdadero rendimiento experimentado una vez establecido el contacto con nuestra organización, una vez que ha probado nuestro producto. Siendo la satisfacción del cliente un factor determinante para el éxito de toda empresa, es necesario medirla constantemente para saber si la estamos logrando o si es necesario mejorar nuestros productos o servicios. Por lo tanto se busca analizar mediante herramientas determinadas el funcionamiento interno de la empresa y el servicio de atención a clientes ofrecido hacia los clientes y detectar las fallas que generan molestia o disgusto para poder brindar un servicio de excelente calidad.