Factores de riesgo psicosocial (NOM-035-STPS-2018), calidad de vida en el trabajo e intención de permanencia de los trabajadores en una empresa aseguradora (Estado de México 2023-2024). Diagnóstico y propuesta de mejora

Abstract

Pudiera decirse que la función de recursos humanos ha pasado de ser una función administrativa secundaria a una directiva estratégica, ya que desempeña un papel importante en las decisiones claves de la empresa. En contra parte, están aquellas empresas que, ante las primeras dificultades, reducen drásticamente los gastos en formación o despiden a parte de su personal (Bonache y Cabrera, 2004). Así, además de generar la semaforización de los factores de riesgo psicosocial en una muestra de agentes profesionales de seguros de una gran empresa ubicada en México, el objetivo de este Trabajo Terminal de Grado (TTG) es conocer si éstos tienen relación con la calidad de vida en el trabajo y la intención de permanencia con la finalidad de soportar la propuesta de mejoras. Para cumplir con ello, la estructura de este documento quedó integrada de cuatro capítulos. Primero, el marco teórico está dedicado a las variables en estudio (riesgos psicosociales, calidad de vida e intención de permanencia) enmarcadas en la teoría del capital humano, la escuela de las relaciones humanas y la psicología en el trabajo. El capítulo segundo incluye el contexto, desde la importancia y algunas cifras del sector asegurador, hasta generalidades de la empresa anfitriona y la descripción de puesto del asesor profesional de seguros. El capítulo tercero inicia con la hipótesis y las definiciones descriptiva y operacional de las variables, a partir de lo cual se construye el método de trabajo (tipo de investigación, población y muestra, recolección y análisis de datos primarios). El cuarto y último capítulo se conformó de dos bloques. En primer lugar, el diagnóstico y la respectiva interpretación descriptiva de las variables en estudio y, en segundo lugar, las propuestas orientadas a la gestión de los factores de riesgo psicosocial en la organización anfitriona.