TRABAJO HÍBRIDO Y EQUIPOS VIRTUALES: DESAFÍOS EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO PARA EL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE DE UNA EMPRESA FARMACÉUTICA GLOBAL (ESTADO DE MÉXICO, 2025)

Abstract

En años recientes, las organizaciones han atravesado transformaciones impulsadas por avances tecnológicos y cambios sociales, como lo fue la crisis sanitaria por COVID-19. Esta última, marcó un antes y un después en la forma en la que las empresas operan y estructuran a sus equipos de trabajo. En este nuevo contexto, la gestión del cambio, la flexibilidad laboral y el equilibrio entre la vida personal y profesional se han consolidado como factores clave para el garantizar el bienestar del capital humano en las compañías globales. El trabajo híbrido se considera una de las alternativas más adoptadas y valoradas por los trabajadores dentro de esta transformación, su propósito es mejorar la productividad y promover la calidad de vida para el colaborador. Por lo que, la transición del esquema de trabajo tradicional al modelo híbrido demandó a las corporaciones flexibilizar su estructura, automatizar e integrar diversas tecnologías en sus procesos como parte de la estrategia para hacer frente a la crisis mundial. El presente TTG tiene como objetivo describir la percepción que tienen los colaboradores del departamento de servicio al cliente de una empresa farmacéutica de alcance global frente a la gestión del cambio, dentro del contexto de la implementación de la flexibilidad laboral. Para efectos de este estudio, se entiende como flexibilidad laboral a la combinación del modelo de trabajo híbrido y la formación de equipos virtuales. Con un enfoque teórico-práctico, se pretende comprender cómo dichas variables, analizadas desde diversas dimensiones enfrentan los desafíos asociados a la adopción del cambio.