INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL TURISMO ¿HACIA DÓNDE SE DIRIGE LA INVESTIGACIÓN? UNA REVISIÓN DE LITERATURA

Abstract

Se analiza la tendencia temática de la literatura científica sobre inteligencia artificial en el turismo, con el fin de identificar futuras líneas de investigación. Para ello, se llevó a cabo una revisión sistemática de la literatura. De 2,635 documentos identificados en Scopus, se incluyen 86 artículos publicados entre 2020 y 2024. Los resultados evidencian una tendencia hacia la adopción tecnológica, la personalización de los servicios, la sostenibilidad y la predicción del comportamiento turístico. Se concluye que la inteligencia artificial está redefiniendo el panorama del sector turístico al mejorar la gestión de los destinos y la experiencia de los turistas. No obstante, cada vez más se la concibe como una herramienta para hacer frente a los desafíos de la sostenibilidad. To identify future lines of research, the thematic trend of the scientific literature on artificial intelligence in tourism was analyzed. To this end, a systematic review of the literature was conducted. Of the 2,635 documents identified in Scopus, 86 articles published between 2020 and 2024 were included in the study. The results reveal a growing focus on technological adoption, personalized services, sustainability, and the prediction of tourism behavior. In conclusion, artificial intelligence is reshaping the tourism sector by enhancing destination management and tourist experience. However, it is increasingly being conceived as a tool to address sustainability challenges.